LX-LC-KF03-JL05
客户满意度调查问卷
问卷编号
尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对重庆隆鑫的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。追求客户满意是重庆隆鑫的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。
1、 小区规划设计方面：
住宅方面 | 非常满意 | 比较满意 | 满意 | 一般 | 较差 |
建筑质量 | | | | | |
小区环境 | | | | | |
社区配套 | | | | | |
户型设计 | | | | | |
周边环境 | | | | | |
智能化管理 | | | | | |
物业管理 | | | | | |
您的意见或建议：
二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请您根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。
| 项目内容 | 非常满意 | 比较满意 | 满意 | 一般 | 较差 |
销售服务 | 服务态度 | | | | | |
| 业务专业性 | | | | | |
| 解决问题的能力 | | | | | |
| 工作流程 | | | | | |
| 销售承诺 | | | | | |
物业服务 | 工作态度 | | | | | |
| 专业能力 | | | | | |
| 仪表形象 | | | | | |
| 处理问题能力 | | | | | |
| 社区管理 | | | | | |
| 小区建设 | | | | | |
| 费用透明度 | | | | | |
| 安全保卫 | | | | | |
| 环境绿化 | | | | | |
| 维修服务 | | | | | |
您的意见或建议：
三、个性化服务方面：
1) 对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）
□幼儿代管服务 □钟点服务 □衣物洗烫服务
□家居清洁服务 □代送牛奶、早点 □送餐服务
□家电维修 □邮寄、书报订阅 □代订机票火车票
其他（请注明）
2) 您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）
□室外运动设施 □儿童娱乐场所 □老人运动场所
□棋牌等休闲娱乐设施 □ 图书阅览等文化设施 □其他
3）请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：
□ □ □ □ □ □ □ □ □其他
4）您希望在小区中举办何种文化活动？
□少儿训练班，如 □老年俱乐部，如
□节日及季节性主题联欢活动
其他
5）您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）
□酒吧 □咖啡吧 □茶秀 □运动健身 □棋牌室 □桑那浴室 □美容美体 □阅览室 □ KTV □医疗保健 □网 吧 □其他
四、置业会方面：
1）您是否持有重庆隆鑫会会员卡：
□有 □无
2）您是否愿意参加重庆隆鑫骏逸会举办的活动或座谈会？
□非常愿意 □愿意，视活动主题定 □不会参加
3）您需要我们经常举办那些活动？
4）您喜欢以那种方式获得重庆隆鑫举办各类活动的信息
□电话通知 □短信通知 □寄信 □EMAIL
请留下具体联络方式：
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：
重庆隆鑫客户服务部客户服务组：
我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
重庆隆鑫客户服务部