四.
服
务
质
量
(20)
| 建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
| 无制度扣3分,制度未落实扣3分;每降低1个百分点扣1分;返修率不符合，每降低1%扣1分;无回访扣1分,记录不完整扣0.5分。
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| 已获国优（示范）、省优（示范）、市优、区优及未参评物业的单位，年有效投诉率分别在2‰、4‰、5‰、8‰、10‰以下，处理率100%，回访率95%以上。
| 处理率每超过1‰扣1分; 回访率每降低1‰扣1分；对市、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理的每一宗扣5分;对新闻媒体的投诉属实，每一宗扣10分。
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| 每半年向业主（用户）发放意见调查表，保持与业主的沟通,对合理的建议及时整改,业主（用户）对管理服务的评议满意率分别达到公司制定的质量目标要求。
| 每降低1%扣1分。
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五.
房
屋
及
公
共
配
套
设
施
管
理
维
修
养
护
(10)
| 房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。防盗网（含阳台、窗户）、空调安装统一美观，无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。
| 抽查3-5栋楼房，其中包括2个天面，有重大妨碍市容和观瞻每处扣0.2分；外墙及天面破损、污锈迹0.5平方米以下每处扣0.1分，0.5平方米以上每处扣0.2分，广告招牌霓虹灯设置杂乱破损每处扣0.4分；防盗网、空调架安装不统一每处扣0.1分；有安全隐患每处扣1分，扣完为止。
|
| 无违章装修，无乱张贴悬挂等。
| 重大违章和乱搭建未纠正的每处扣0.5分；乱堆放杂物每处扣0.5分；广告招牌设置杂乱每处扣0.5分；扣完为止。
|
| 房屋本体公用设施完好整洁,公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等。小区内栋号有明显标志，有引路标识图或路标。
| 每发现一处不合规定扣0.2分，扣完为止。
|
| 坚持房屋修缮制度，管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。
| 没有维修措施、制度或回访记录的扣0.5分，制度不落实扣0.2分，值班记录及维修记录无编号的扣0.3分，发现弄虚作假的每一项扣0.5分，扣完为止。
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| 房屋零修、急修及时率达到100%；维修质量合格达到99%以上。
| 访问用户，检查自评、自测原始材料及记录，各类指标每降低1%扣0.2分，扣完为止。
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| 道路平坦通畅、停车场、棚、房及其他公用场所（地）、建筑小品、雕塑等完好率达95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好无损。
| 检查区内道路，公共设施，路面积水1平方米以下每处扣0.1分，1平方米以上每处扣0.2分;路面破损每0.1平方米扣0.1分；大面积不平坦。每处扣0.5分；其他公共设施发现一处不合格扣0.5分；无沙井盖或雨水口堵塞、损坏，每处扣0.2分，扣完为止。
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| 道路、楼道、大堂等公共照明完好。
| 每一起不符合扣0.2分。
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六．
护
卫
消
防
与
车
（10）
| 护卫队员实行一体化管理，有护卫专业队伍，实行24小时巡逻制度；实行准军事化管理和训练，有严格的工作纪律。
| 制度不落实扣0.5分；抽查2名护卫员及两间宿舍,管理训练/宿舍内务，不规范每人/每间扣1分。
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| 护卫人员有统一制服，良好的仪容仪表，熟悉辖区情况，熟悉各种应急电话，熟悉消防基本知识，认真负责，文明执勤、言行规范。
| 抽查护卫员2名无制服或业务不熟每人扣1分。
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| 无任何火灾隐患，本年度辖区内无重大刑事案件和火灾事故。
| 发生一起重大案件扣1分；有隐患每处扣0.5分，火灾每次扣1分。
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| 配备有专职或兼职消防人员，制定有严格的消防制度并落实。
| 无人员扣1分，无制度扣1分，制度不落实扣0.5分。
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| 各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%。有巡查记录。
| 抽查10件（处）设施设备，有一处不完好扣0.5分。
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| 有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好。
| 无通道扣1.5分，通道不畅扣1分，相关设施不完好每项扣0.5分。
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| 小区内机动车辆行停泊有序、制度落实，无违章行驶及停泊。
| 实地检查停车场、发现有乱停放现象，每发现一处扣0.5分。
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| 停车场管理制度落实，有专职人员，车辆进出有登记，实行车位有偿使用和保管区分制度；场地整洁，管理人员有礼貌，本年度无因物业管理公司责任造成车辆损坏或丢失。
| 检查制度和记录，发现制度不完善或记录不全，每项扣0.2分，其它不合格每项扣0.2分，未实行区分制度扣1分（管理单位公开承诺全部负责赔偿的除外）；因管理不善造成车辆损坏或丢失每台扣2分；扣完为止。
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| 机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。
| 检查管理制度及机动车停放点，发现制度不全或乱停放，每处扣0.2分，扣完为止。
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