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    世联地产顾问(深圳)有限公司
    组织结构诊断咨询报告


























    德勤咨询(上海)有限公司
    二零零零年十二月

    目    录




    目       录



    一、项目概述
    二、诊断框架
    三、世联现行组织结构诊断
    四、世联的组织发展战略诊断
    五、其他相关问题及优化建议




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    世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断咨询报告

    世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断报告

    一、项目概述
    1、服务范围
                  根据世联地产顾问(深圳)有限公司(以下简称世联)和德勤咨询(上海)有限公司(以下简称德勤)签订的合同，德勤将在以下几个方面考察世联目前的组织结构设置以及目前确定的组织结构发展策略：
    ?      世联是否制定了明确合理的经营战略。
    ?      世联目前的组织结构设计是否与世联的经营战略相符。
    ?      组织结构中的管理幅度、管理层级、交流沟通是否合理。
    ?      世联营运业务流程和基础管理流程设置是否全面，是否有遗漏。
    ?      世联现有的业务流程设置和管理流程设置是否与世联目前所处的发展阶段相符。
    ?      世联业务部门设置和管理部门设置是否平衡。
    ?      世联各业务流程之间是否存在潜在冲突。
    ?      各部门的关键业务流程的优先权是否明确。
    ?      世联的部门设置和权责划分是否清晰，部门之间是否存在权责冲突。
    ?      部门资源配备是否与其权责划分相匹配。
    2、项目产出
                  德勤将按照合同的约定在本报告中对世联现有的组织结构及组织发展策略中现存问题和潜在问题进行分析，其内容包括问题描述、成因分析、危害性分析以及优化建议等方面。
    3、报告依据
                  本报告主要依据对以下资料的分析而形成：
    ?      2000年11月16日至11月29日期间对世联人员的5天访谈，访谈对象包括董事长、总经理、副总经理4人、中层管理人员15人、其他业务人员3人。
    ?      世联提供的内部管理文件及相关数据资料。

    二、诊断框架
    1、基本观点
    企业的组织结构本身不是企业经营的目标，而是企业实现其价值的工具。因此组织结构诊断的目的在于考察现行的企业组织结构是否有利于企业价值的实现，这将涉及战略、结构、流程、激励机制、人力资本以及企业文化等诸多因素。

    战略
    激励机制
    结构
     企业文化
    人力资本
    流程
     企业价值
    图1  企业组织结构分析的主要相关因素










2、诊断的逻辑
    企业的经营战略往往是企业价值追求的集中体现。因此，组织结构诊断的起点将是明确企业的经营战略。之后，我们将结合企业的经营战略和企业在其成长周期中所处的发展阶段来分析企业的业务线布局和职能部门配备是否合理。下一步则的分析重点在于各主要业务流程之间的关联关系和流程内部各业务环节之间的衔接是否顺畅。在明确了企业主要的业务流程之后考察的重点就可以转到部门职责的划分，进而细化到各部门关键岗位的设置及其主要职责的界定，以及各部门的人员配备情况。最后，考察的重点将集中到各部门和关键岗位的绩效考核指标及业绩评估制度，这是企业管理体系的实施细节，它们将对企业组织结构设计目标的最终实现起到决定性的作用(由于本项目中包括了人力资源管理诊断服务，因此这部分内容将被包括在人力资源诊断报告中)。

    考察企业经营战略的目的在于将其作为考察企业组织结构的基准
    考察重点在于公司的业务线布局和职能部门设置是否能够支持企业经营战略的实现
    考察重点在于各业务流程之间以及每个业务流程的业务环节之间衔接是否顺畅
    考察重点在于公司的决策效率是否得到了保证，组织风险是否得以控制，共享资源是否得到有了效利用
    考察重点在于部门人员之间的分工是否明确，权责是否匹配，公司的决策效率是否得到了保证，组织风险是否得以控制，共享资源是否得到有了效利用
    考察重点在组织结构设置的配套管理制度是否能够实现企业的组织目标
    明确企业经营战略
    考察业务线布局
    考察各业务线业务流程
    考察职能部门配置
    考察各业务线相关资源
    考察业务部门职责划分
    考察关键岗位职责界定
    考察薪资
    福利计划
    考察绩效考核指标设定
    考察人员
    发展计划
    考察职能部门业务流程
    考察部门
    人员配备
    考察人员
    招聘情况
    考察业绩
    评估制度
    考察职能部门职责划分

















    图2  企业组织结构诊断的逻辑

三、世联现行组织结构诊断
    1、世联现行组织结构图

    图3  世联现行组织结构图

2、诊断综述：

诊断项目	现状描述	主要问题
经营战略	? 公司正在积极寻找新的业务增长点，顾问及策划业务将成为公司重点发展的业务方向。 ? 公司已经开始并将进一步加快地域扩张。	? 还没有制定明确、详细的业务拓展目标和实施计划。 ? 公司对新业务拓展所需时间和相关资源投入还没有形成明确的概念。
业务线布局及业务部门分工	? 顾问业务已经开始起步。 ? 公司目前主要业务集中在代理方面业务上。 ? 代理部内部目前主要按照区域划分二级组织结构。 ? 传统的估价业务将由于受到公司抵制回扣政策的影响而有所缩减。 ? 策划业务已开始独立承接承外部业务，但同时还担负支持代理项目的职能。 ? 交易业务目前不成功，将面临业务转型。	? 代理部内部存在区域间人力资源流动和共享问题，并且存在内部人控制的潜在风险。 ? 策划业务和代理业务之间存在衔接和协调问题，而且两项业务之间目前还没有建立内部结算机制。 ? 代理业务还有进一步细分的余地，例如按住宅楼和写字楼细分。
职能部门设置	? 目前已经设置了行政、财务、人力资源和信息技术等主要职能部门，并且已经建立了基本的职能业务流程。 ? 公司的地域的扩张和规模扩张将需要建立新的职能支持部门，例如公司的市场营销部门。	? 公司对于不同发展阶段的职能工作重点还没有形成清晰的认识。 ? 公司在人力资源管理、财务管理和信息系统建设等基础管理工作方面还有待进一步提高。
业务流程	? 公司各业务线的业务流程相对比较独立。 ? 目前人力资源、财务、信息技术等职能部门与业务部门业务流程之间的衔接有待深入。	? 代理业务和策划业务在业务衔接方面存在协调和沟通问题。 ? 财务控制流程与各业务流程之间还有待整合，例如无合同业务的收款处理。 ? 信息系统的设计和使用之间仍需磨合。
关键岗位设置	? 公司副总的分工主要是按照业务线划定的，公司一些业务部门的经理由副总兼任，业务部门经理缺位。 ? 目前一些项目经理还不够成熟，需要区域经理介入项目的现场管理。 ? 顾问、策划等专业人员没有相应的专业发展阶梯。	? 目前一些业务流程之间的衔接协调工作需要在副总层面进行，例如策划和代理业务间的衔接和协调。 ?