双瑞藏珑一期洋房入伙总结
    
     
    
    世联藏珑项目组
    2008-5-23 
     
     
     
    1、      洋房总体概况
    1、洋房总户数：108户
    2、洋房各楼层户数：一、二、三楼各36户
    3、具备交付资格业主数量：91户
    4、各楼栋总户数及具备交付资格户数

     
    二、洋房业办入伙办理情况
    1、洋房伙入方式：5月8日至5月11日分批集中办理
     
    2、洋房入伙分批集中办理交付情况

     
     
    3、截止到5月12日洋房入伙办理情况

    再次确定入伙时间，传递洋房入伙成功信息，催促其尽快办理相关手续。
     
    三、洋房入伙过程中预到的问题
    1、集中办理期到访藏珑但未办理入伙手续的业主情况

     
    四、客户语录
    1、已交房业主语录
    ?      房子质量还是比较好的，就是园林太差了，快点做好；
    ?      花园之前承诺的这么大，现在变这样了，失望；
    ?      小区的路太窄了，车道能过两辆车吗？
    2、拒收房业主语录
    ?      门前树死了，就是应付交房呢？
    ?      你们承诺的名贵树种，怎么就种这样的种？
    ?      小区水系哪有，就这么小？
    3、延期收房业主语录
    ?      延期你们怎么赔？
    ?      房子环境还这么差？
    ?      要是大环境好也就算了，可还是这样，必须赔；
    ?      没说的，等着法庭见；
    4、一楼业主语录
    ?      花园面积与之前介绍完全不符合，而且花园中间还多了一条路，根本不是独享，要求赔付，补偿花园面积；
     
    五、关于洋房业主提出主要问题及解决方案汇总
    （1）、延期入伙
    实来办理入伙63批业主中有13户业主对延期入伙有较大异议，普遍能够接受20天左右的因为冰冻灾害而导致的洋房的顺延交付的事实，但不能接受仅仅三个月的物业管理费的赠送。
    建议：进一步沟通，主动出击，对有较大异议业主进行再次单独了解其意见，制定下一步对策。
     
    （2）一楼花园
    实来办理入伙一楼业主23户，成功办理交付8户，剩余15户均对花园现状与之前承诺不符表示强烈不满，拒绝办理相关手续。
    建议：按照楼书承诺花园大小安装栅栏，肯定其花园使用权，但对其使用花园进行物业管理要求。
     
    （3）不具备交付资格
    大部分业主认可项目交付资格，有8户业主对项目交付资格质疑，认为物业交付须具备竣工验收备案表。
    建议：出示相关法律法规和案例再次与业主沟通
     
    （4）小区公共园林绿化
    a)      部分业主反映小区水系与模型展示严重不符，须提供项目总规划图。
    b)      小区道路无人行道，小孩老人行走不安全。
    建议：出示相关规划图纸与业主再次沟通（但不能复印予业主）。
     
    （5）楼栋实际房号与现场楼栋号不符
    楼栋实际房号为H1-H6栋，现场楼栋号为泊岸1-18栋，有3户业主担心产权转移时楼栋位置不清晰。
    建议：再次和业主面对面沟通，消除业主对于此的疑虑。
    （6）购房余款补差
    购房余款补差有2户有异议
    建议：出示相关法律法规和合同文本再次与业主沟通
    （7）工程质量
    因工程质量需整改完成交付的业主15户（具体质量问题见房屋交接表）
    建议：按照承诺业主整改的时间最好有提前量通知业主前来查验整改效果。
     
    六、入伙前准备
    （一）洋房入伙方案制定
    1、洋房集中入伙时间：
    2008年5月8日至5月11日8：00——18：00
     
    2、洋房入伙办理地点：
    营销部相关事宜——会馆二楼
    物业中心办理相关事宜——物业管理中心H4—101
     
    3、洋房入伙现场总流程；
    ?      入伙信息告知形式：特快专递、登报、电话、短信联系；
    ?      告知内容：办理入伙流程、办理入伙手续需准备相关资料、费用、入伙具体时间；
    ?      入伙手续办理：保安通知现场联络员业主房号——现场联络员通知销售代表业主到达现场——销售代表在一楼接待业主，引领业主进入会馆二楼办理入伙手续——客服专员确认业主身份，尾款收缴等手续——手续办理完毕后由双瑞地产出具确认单——销售代表引导业主离开藏珑会馆乘坐电瓶车到物业管理中心——再次确认身份——验房专员与销售人员陪同业主验房，填写业主提出整改意见，确认整改时间——回物业管理处交纳相关费用、签定相关协议、领取钥匙。
     
     
     
     
    4、洋房入伙交通动线组织及场地设置安排
    （1）洋房入伙交通动线组织
     
     
    
    凭业主通行证进入
    （A入口）
    
    电瓶车接送通道
    
    入伙现场
    
    入伙专用停车场
    


     
     
     
     
     
    
    业主办理交房确认单：尾款收缴完备购房相关手续；
    
    
    凭业主通行证进入
    （B入口）
    
     
     
     
    （2）销售中心功能分区及人员动线安排
    
     业主动线
     入伙联络员
     客服人员
     保安
     区域导示牌
    
    会馆接待处
    客户主入口
      业主等待
        区 
    业主等待
        区 
     
     业务办理区
    
     
     
     
     
     
     
     
     
    
    卫生间
    
    洗漱间
    
    复印机
    
    休息区
    
    客户接待区
    （3）物业管理中心功能分区
    
    会议室
    
    验房等候区
    
    物料仓库
    
    综合服务部
    
    客户服务部
    
    经理办公室
    
    财 务 室
    
     
    
     
    
     
    
     
    
     
    3、各功能区域工作职责说明；
    （1）岗停、广场保安工作职责、要求

     
    （2）营销中心处各岗位职责、接待流程

     
    （3）物业中心处各岗位职责、接待流程