ZHPM 安全护卫工作手册 A/0
编 号：WI/Ａ
版本号：A
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
说明：
红色印章为受控文件
蓝色印章为非受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章
声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。
WI/A-目录
ZHPM 安全护卫工作手册目录 A/0 1/3
编 号 标 题
WI/A-001 管理处护卫架构图
WI/A-002 管理处安全护卫主管职责
WI/A-003 护卫班长职责
WI/A-004 护卫员职责
WI/A-005 护卫员的权限
WI/A-006 护卫员纪律
WI/A-007 过程识别—安全护卫服务流程
WI/A-008 大堂岗岗位职责
WI/A-009 大堂岗工作规程
WI/A-010 道口岗岗位职责
WI/A-011 道口岗工作规程
WI/A-012 车库（场）岗岗位职责
WI/A-013 车库（场）岗工作规程
WI/A-014 巡逻岗岗位职责
WI/A-015 巡逻岗工作规程
WI/A-016 护卫员的服式及着装规定
WI/A-017 护卫员制装管理规定
WI/A-018 护卫员的仪容仪表
WI/A-019 护卫员职业道德规范
WI/A-020 护卫员交接班制度
WI/A-021 对讲机使用管理制度
WI/A-022 监控录像带管理规定
WI/A-目录
ZHPM 安全护卫工作手册目录 A/0 2/3
编 号 标 题
WI/A-023 营业性停车场管理规定
WI/A-024 小区私家车位停车管理规定
WI/A-025 摩托车、自行车存放管理规定
WI/A-026 应急计划
WI/A-027 紧急集合方案
WI/A-028 护卫员处理问题的原则和方法
WI/A-029 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置
WI/A-030 盗窃的处置
WI/A-031 发生火警时的应急措施
WI/A-032 执勤中遇到抢劫的处置
WI/A-033 发现业主醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置
WI/A-034 执勤时发现可疑分子的处置
WI/A-035 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置
WI/A-036 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置
WI/A-037 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图
WI/A-038 护卫员培训制度
WI/A-039 护卫员军训规定
WI/A-040 护卫员训练补助费计发规定
WI/A-041 护卫员奖惩制度
WI/A-042 安全护卫服务管理过程的检验
WI/A-043 橡胶警棍使用管理规定
QR-001A 安全护卫工作检验标准
WI/A-目录
ZHPM 安全护卫工作手册目录 A/0 3/3
编 号 标 题
QR-002A 护卫员军训季度考核评分表
QR-003A 巡楼记录表
QR-004A 护卫员个人装备领用登记卡
QR-005A 夜间查岗记录表
QR-006A 安全护卫服务管理过程季度检查表
QR-007A 值班记录表
QR-008A 来访登记表
QR-009A 住宅区机动车辆停车场车辆出入登记表
QR-010A 小区摩托车车辆出入登记表
QR-011A 重要邮件收发登记表
QR-012A 护卫员季度（体能）考核评分表
QR-013A 监控录相带使用保管记录表
QR-014A 停车场收费登记表
QR-015A 对讲机使用情况记录表
QR-016A 消防监控中心值班记录表
QR-017A 营业性车场无卡车辆离场登记表
QR-018A 物品搬迁放行通知
Q
WI/A-001
ZHPM 管理处护卫架构图 A/0 1/1
管理处主任
护卫主管
监
控
中
心
护
卫
三
班
护
卫
二
班
护
卫
一
班
道
口
护
卫
车
库（场）护
卫
巡
逻
护
卫
大
堂
护
卫
WI/A-002
ZHPM 管理处安全护卫主管职责 A/0 1/1
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级的指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证和维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。
WI/A-003
ZHPM 护卫班长职责 A/0 1/1
一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督
导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重
大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工
作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现
严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
WI/A-004
ZHPM 护卫员职责 A/0 1/1
一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。
WI/A-005
ZHPM 护卫员的权限 A/0 1/1
一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公
安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。
五、按照公司规定进行安全防范检查，在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
WI/A-006
ZHPM 护卫员的纪律 A/0 1/1
一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；