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北京嘉年华海湾豪庭物业服务方案_61p_2012年_管理服务简案_工作简述WORD文档

    Table of Contents ? Proposal Title ? Month 2003















                                2012







    北京均豪物业管理股份有限公司



       海上嘉年华

    【海湾豪庭】

              物业服务方案







    40

    目    录

    [ 1 ]  前言

    [ 2 ]  企业简介

    [ 3 ]  海湾豪庭物业管理服务理念

    [ 4 ]  海湾豪庭管理架构

    [ 5 ]  主要职责及人员素质要求

    [ 6 ]  海湾豪庭服务简案

    [ 7 ]  海湾豪庭入住前重要工作简述

    [ 8 ]  品质保障措施及主要培训内容

    [ 9 ]  商业设施部分

    [ 10 ]  测算附表

前言

    感谢海上嘉年华置业有限公司对北京均豪物业管理股份有限公司青岛开发区分公司的信任，我公司会珍惜这一机会，并以认真负责任的态度，与广大业户一道共同塑造精品物业——“海湾豪庭”项目，为业户创造安全、舒适、便捷、温馨的居住环境，以能充分发挥和切实保障物业的最大价值，为本项目能产生社会、经济、环境效益而努力工作。
    北京均豪物业管理股份公司成立于1992年，2008年在青岛开发区成立北京均豪物业管理有限责任公司青岛开发区分公司，并在开发区注册备案，对青岛地区物业管理有着丰富的经验及资源。





    北京均豪物业管理股份有限公司
    青岛开发区分公司
    2012年4月13日

均豪物业管理公司简介









    企业经营理念：专业管理  至诚服务
    企业文化：积极健康向上的企业价值观
    企业形象：诚实、敬业、规范、严谨
    企业的工作作风：勤、严、细、实

    北京市均豪物业管理有限公司成立于1992年，是国内最早成立之专业物业管理企业之一，国家一级资质企业，注册资金1200万，企业员工近6000人，2008年3月通过权威机构认证，获三标体系认证。公司成立20年之久，承专业管理至诚服务、持续性的品质保障及创新性的经营理念，使“均豪”不仅在业内享有很高的企业知名度，而且在市场上也赢得了极佳的口碑，十八年潜心专业管理、营造卓越的现代空间：
    中国物业管理协会理事单位
    北京市物业管理商会会长单位
    北京市中关村写字楼商会理事单位
    国际设施管理协会（IFMA）会员
    国际商用房地产投资协会（CCIM）成员
    均豪物业一个独立第三方的大型专业物业管理，由多个国际、国内品牌集合组成的企业，为客户提供专业的综合物业服务，以“为客户创造更高的价值作为我们的价值”为合作理念基础，使得均豪物业成为一个品牌集合的企业。
    专业服务领域为公寓、别墅、写字楼、办公楼、科技园区、住宅，并开展了多方面的项目服务，包括全面委托服务、单项委托业务、物业管理顾问以及其他
    形式的合作。
    全面委托管理，承接客户委托对受托物业提供全面物业管理服务，以提升客户满意度和物业的保障增值为项目管理目标，实施全程服务质量控制及定制化服务产品设计。
    专业管理、文化传承，从1997年创刊的《管理资讯》到“均豪网站”、“均豪快讯”、“园区季刊”,直到发展的如火如荼的员工协会组织和“均豪企业文化日”、丰富多彩的园区文化活动，不同的载体，不同的形式，共同传达的是深厚内涵的均豪文化，共同完成的是向文明企业的跨越，《管理资讯》刊物被北京市工商联评为“优秀内刊”的荣誉称号。
    实力背后，强者与强者的联手保障。完善的现代企业机制，使均豪企业具备了强劲的市场竞争力以及专业化的精深研究，良好的品牌美誉使均豪物业成为北京最著名的物业管理公司之一。2002年，随着“企业品牌战略中品牌国际化与品牌再专业化建设”的进行，应对市场细分，均豪物业相继通过投资、合资成立了五家专业公司，作为均豪企业的成员与均豪公司共同发展。

    米亭国际物业管理有限公司
    合资企业，主要管理团队成员为外籍人士，业务指向：高端涉外公寓、别墅及酒店，旨在倾力打造高端物业服务品牌。

    北京新昌设施管理有限公司
    与香港具六十五年历史的上市企业新昌营造集团公司合资经营，业务指向为商用、工业设施管理。
    北京炫麟安防科技有限公司
    业务指向：为社会提供专业安全防范保卫服务。

    北方至诚环境科技有限公司
    与香港ESG集团合资经营，业务指向为清洁环境服务。

    北京铭泰热力供应有限公司
    专业化热力服务公司，提供能源供应和节能服务。

    均豪设备维修公司
    汇集各类专业高效的技术人才，以呼叫中心为信息平台及完整的服务网络，提供全面快捷的工程保障服务。
    均豪企业——以“为客户创造更高价值”为合作理念，致力于成为中国本土最优秀的综合服务商！


    均豪管理团队与优势
    均豪管理团队
    作为房地产行业中物业管理的品牌企业，均豪公司拥有一大批杰出的经营管理及工程人才。公司总经理于庆新先生，在北京作为唯一授课单位在清华大学、中关村科技园分别讲授《科技园区的物业管理》、《孵化器的物业管理》，同时也作为建设部北京市授课单位讲授《写字楼的物业管理》、《住宅小区的物业管理》等多项课程。
    高级管理层全部大学以上学历：其中 (清华大学MB，香港房地产协会会员，国际商业房地产注册投资师(CCIM),国际注册房地产投资专家(CIPS),香港设施管理经理协会(HKIFM)等执业资格)；工程总监李学忠同志作为北京市旅游协会工程支会的秘书长促进着北京几百家酒店的工程管理。
    中级管理层多数服务于国内外高档别墅或酒店的管理，具有国际、国内管理服务经验；高、中层以上经营管理人员近500人，100% 具大专以上学历；员工规模超过6000人，80%具有专科学历或受过专业培训。
    专业化优势

公司成立20年来，坚持走“专业精细化”道路，并致力于探索、实践符合国际惯例与中国国情的物业管理模式与经验，将国内外先进的物业管理理念与公司实际情况相结合，形成了一整套规范化、专业化的管理模式和几十类科目的业务体系。在市场开发、前期介入、工程建设、楼宇销售等方面均积累了大量的成功经验，为开发商降低了建设开发成本。专设的企业管理中心凭借强大细化的业务支持与操作实务支持，推动了各项目的良性发展。
    信息技术优势
    优秀的规范程序和良好的服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平，雄厚的技术力量在同业中享有极高的声誉，特别是工程技术力量在物业管理中的信息技术的应用，包括：MAXIMO、APERTURE、BAS（楼宇管理自动化系统）、SAS（安全防范自动化系统）、C（通讯自动化系统）、OAS（办公自动化系统）等。特别是在资源管理系统、人工效率、分供商管理方面成效卓著。2006年，在北京首家启动了物业CALL CENTER系统，服务响应速度大幅提高。
    管理优势
    均豪企业极为重视规范化管理，总计有十五个系统数百个管理文件用于日常管理工作中。其中仅专业应用软件就包括：RECAPP；ARCHIBUS；APERTURE；PLANEX。
    公司总部全面支持各项目部的管理运行，现以形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，辅之积淀二十年的管理规范，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目的人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低管理成本，提升效率和效益的增长幅度。
    国际合作优势
    均豪物业与一些国际知名品牌企业（包括香港新昌营造及香港至诚环卫），共同投资、合资成立了专业公司,各专业公司将会对公司管理项目的提供高性价比服务。同时，均豪物业也与国际

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