南京新景祥·营销事务流程
南京新景祥
营销事务流程
二〇〇九年二月
(李磊汇编)
目 录
(1) 接待客户、接听电话等流程
(2) 认购流程
(3) 签约流程
(4) 合同审核流程
(5) 鉴证办理流程
(6) 按揭贷款流程
(7) 更名审批流程
(8) 换房审批流程
(9) 退房审批流程
(10) 自管产销售流程
(11) 折盘审批流程
(12) 一手交房、一手交（产权）证流程（交房流程、办理产权证流程）
(13) 户口问题
(14) 网上打印认购流程
(15) 网上打印合同流程及现房合同打印流程
(16) 网上合同确认流程
(17) 其它注意事项（换手率、收据遗失、合同条款解释）
接待客户、接听电话等流程
流程名称
| 相关流程
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商品房销售流程
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电话接听流程
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新客户接待流程
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老客户接待流程
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工地看房流程
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样版房参观流程
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客户跟踪回访流程
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客户满意度调查流程
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认购流程
劝导客户一次性付款
销售顾问填写《认购确认单》、《缴款通知单》、《购房须知》，并复印主产权人的身份证
陪同客户至财务前台缴纳定金，开据定金收据，同时置业顾问销控贴点
解释认购协议，双方盖章、签字确认
置业顾问与银行确定首付金额并按《购房须知》明确告知客户签约所需资料
现场销控凭《商品房认购协议》及时将客户认购信息录入明源系统
销控审核签字
凭《认购确认单》、主产权人身份证复印件及销控签字，到打印区打印网上《商品房认购协议》
《缴款通知单》营销联、《商品房认购协议》2份、《认购确认单》1份及相关复印件交由销控归档
一次性 按揭
意向客户填写《银行预审表》传真给相关银行核实客户的资信状况，并告之认购、签约相关注意事项(包括认购协议及预售合同公示)
带领客户选房并确定房源
至控台处领取《认购确认单》、《购房须知》
财务前台凭审核后的《房屋缴款单》收款
登陆南京市房地产网，录入客户资料，填写《商品房认购协议》并提交保存打印
备注：客户手上持有认购协议、购房须知、客户收据原件各1份。
认购时要准备的材料：
银行预审表
认购确认单
房屋缴款单
购房须知
商品房认购协议
注意事项：
1. 认购协议上只要写一个人的名字，名字一旦打印就不能更改。
签完认购协议送走客户，务必告之客户下次来签约时要带的资料（带领客户了解购房须知，和客户商定来签约的时间）。
认购时请务必确定客户的付款方式：一次性、按揭。若按揭，要告之客户首付金额。
4．认购前须进行银行预审，避免发生签约后办按揭时发现资信问题退房。
签约流程
特例
优惠
一次性付款
按揭
如按揭，与银行签订《个人住房抵押贷款合同》
财务前台凭审核后的《房屋缴款单》收款
销售顾问登陆南京市房地产网，调出对应房号的客户资料。填写《南京市商品房预售合同》并提交保存打印
打印完毕由置业顾问贴图，并由现场销控复核与客户确认相关信息，由置业顾问指导客户签字盖章。
现场销控贴点后，置业顾问复印相关材料交由专人将客户签约信息录入明源系统
《房屋缴款单》交由置业顾问带领客户缴款，《签约确认单》交由打印员打印上网录入合同。
置业顾问签约完毕，装袋交由专人整理、分类、审核、盖章、鉴证归档
到控台领取《房屋缴款单》、《签约确认单》
与客户电话确认签约时间
不确认
不给予特例优惠，普通折扣签约
确认
给予特例优惠并签约，同时填写《优惠申请单》
去案场经理或项目经理处确认(电话或邮件)
销售顾问填写《签约确认单》及《房屋缴款单》并由现场销控审核确认（《签约确认单》要给业主及银行签字）
签约时准备的材料：
签约确认单
房屋缴款单
物业合同一式二本
总平图一式三张（根据合同份数而定）
毛坯承重、分户平面图一式五张（毛坯房，根据合同份数而定）
装修分户平面图一式三张（装修房，根据装修合同份数而定）
装修协议一式二份（装修房）
商品房预售合同一式三份（正本壹本，副本贰本）
如有开发商额外折扣，须填写《优惠申请单》
